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title: "Como configurar o tempo de inatividade de atendimentos"
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language: "pt"
last_updated: "2026-10-15T17:13:58.028Z"
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# Como configurar o tempo de inatividade de atendimentos

Veja como funciona e como configurar o tempo de inatividade dos atendimentos

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**Acesso disponível somente para usuários com permissão de administrador**

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Para evitar que o contato fique “preso” com um atendente, você pode configurar a ação do sistema quando o tempo definido sem interação no chat for atingido. Dessa forma, caso outro atendente precise falar com o cliente, ele conseguirá iniciar seu atendimento.

Para configurar o tempo de inatividade o primeiro passo é acessar o menu “***Configurações Gerais***”

![](https://cdn-assets.productfruits.com/580d2c7a-e11b-4738-b098-99f8bb9a5e07)

Após, em “**Inatividade do atendimento**” terá duas opções de ação do sistema. 

### Retornar o atendimento

Essa opção tem a função de **retornar** os contatos que estão “*Em atendimento*” com um atendente, para “*Aguardando atendimento*” após atingir o tempo definido.                    

![](https://cdn-assets.productfruits.com/9a7c5ca0-5e78-499b-8ab4-8a7e5a4d4c66)

### Encerrar o atendimento

Essa opção tem a função de **encerrar** os atendimentos que estão “*Em atendimento*” após atingir o tempo definido. 

![](https://cdn-assets.productfruits.com/b72e2772-5a8a-42be-9f5b-222bc3f232d0)

Após escolher qual será a ação, terá que definir o tempo de inatividade para o sistema executar esta ação. 

(*É possível alterar entre horas e minutos*)

![](https://cdn-assets.productfruits.com/bab29379-9d45-40da-91e9-0a925dcad14a)

Feito isso, é só descer a tela até o final e clicar em “***Salvar***”

![](https://cdn-assets.productfruits.com/878e5492-39b1-4258-aa71-692a67f62055)

## Inatividade do atendimento em setores sem atendentes

Quando o contato entra em um setor que **não possui atendente vinculado**, como, por exemplo, chatbot de abertura de chamado ou outra automação que não necessita de atendimento humano, caso ele não responda à automação, o contato permanece no atendimento. Após passado o tempo de inatividade (Configurado no tópico acima), se na configuração do chatbot não estiver marcada a opção “**Fechar atendimento ao finalizar chatbot**”, o contato voltará para aguardando atendimento, porém, **ainda no setor da automação.**  
  
Em caso desse setor não possuir atendente atribuído, é possível remover o setor do contato automaticamente, fazendo com que o contato **volte para a fila geral**, assim, tornando o contato visível para todos os atendentes.

Para isso, em “**Configurações Gerais**”, vá até o campo “**Inatividade do atendimento em setores sem atendentes**” e defina o tempo para o contato voltar para a fila geral de atendimento. Por padrão virá definido com 10 minutos, tempo que recomendamos para essa configuração. 

![](https://cdn-assets.productfruits.com/cd94d73d-d2b8-494a-85f5-bfe4dbd8d4e2)

*(O funcionamento desse recurso equivale quando o contato escolhe o setor errado e envia a* “***#***” *para retornar para a mensagem de saudação)*

Feito isso, é só descer a tela até o final e clicar em “***Salvar***”

**Pronto, já está configurado o tempo de inatividade do atendimento!** 😁🥳

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de Suporte pelos canais de atendimento.