--- title: "Como criar Template de Mensagem" url: "https://ajuda.chatcorp.com.br/pt/article/como-criar-template-de-mensagem" language: "pt" last_updated: "2025-08-01T14:23:21.895Z" --- # Como criar Template de Mensagem Como criar Templates para envio de mensagens pelo WhatsApp Business API **Antes de seguir, para entender melhor o que são Templates, veja nosso material explicativo** [**clicando aqui**](https://ajuda.chatcorp.com.br/pt/article/o-que-sao-templates-de-mensagens-hsm-e-sessao-de-24-horas-das-conversas)**.** * * * ## **Template de Mensagens** Os **Templates de Mensagem (HSM)** são fundamentais para iniciar conversas com seus clientes via **WhatsApp**, utilizando a **API Oficial**. Eles garantem que a comunicação seja profissional, padronizada e alinhada às diretrizes da Meta, facilitando o contato inicial e aumentando a eficiência no atendimento. Além disso, ao usar mensagens pré-aprovadas, sua empresa transmite mais credibilidade e confiabilidade, criando uma experiência mais positiva para o cliente.🚀   Veja abaixo nosso vídeo e passo-a-passo: [YouTube video player](https://www.youtube.com/embed/rDlbFVWCux4?si=Im_WXgpRog4hHrmB) ### Pré-Requisitos Para iniciar a **criação dos seus Templates**, é necessário **se atentar nos seguintes pré-requisitos:**  - **Templates com mais de uma variável**, é necessário **informar o conteúdo** que ela será substituída. - **Não** podem existir variáveis flutuantes (por exemplo, linhas onde existem apenas variáveis sem texto). Exemplo de conteúdo com variável: Olá, {{1}}! Como podemos ajudá-lo hoje? - **O** **nome do Template** deve conter **apenas** **letras minúsculas, números e sublinhados.** - Não pode haver texto não promocional **(não excedendo 550 caracteres)**. - Use **texto simples**, que pode incluir **letras do alfabeto, dígitos, caracteres especiais, emojis e formatação opcional do WhatsApp** (negrito, itálico, tachado ou mono espaçado). ## **Iniciando a Criação de Templates** Para iniciar a **criação de seus Templates**, acesse o menu **Mensagens Predefinidas** e clique no **ícone de** “**+**” **no canto superior direito.** ![](https://cdn-assets.productfruits.com/0c1368bd-601a-4ec5-8e51-467e1add9fc4) Na nova tela, escolha a opção **Template de mensagem (HSM)** no campo “**Tipo de Mensagem**” e adicione uma descrição, que será para exibição **interna** somente. Em seguida, terá a opção de atribuir um código de atalho rápido a esse template, e também em qual setor poderá ser utilizado. Caso queira deixar disponível para todos os setores, apenas deixe em branco.  ![](https://cdn-assets.productfruits.com/7e7e2fd9-154e-490f-b04c-5ec0a9b6724f) **Abaixo dos pré-requisitos** citados acima, será necessário escolher a **licença de integração da API Oficial que será configurado o Template** (Caso tenha somente uma, ela já vem selecionada), e ao lado o **Nome do Template**, ao informar o nome, caso utilize acento e/ou dê espaço entre as palavras, serão substituídos uma *underline* “**\_**”! ![](https://cdn-assets.productfruits.com/f3c95070-e82f-4f02-b049-c42d4f250e7d) Após, é necessário realizar a escolha da **categoria da sua mensagem**, entre **Utilidade**, para atualizações de pedidos e informações importantes, ou **Marketing**, para promoções e oferta de produtos. ![](https://cdn-assets.productfruits.com/06b98f9b-5072-40b4-992e-5d9e6902576f) Agora informe um **resumo sobre seu Template** e escolha o **idioma que ele deve ser exibido** (Será exibido conforme o idioma selecionado da plataforma). ![](https://cdn-assets.productfruits.com/f8e26052-4dea-4a23-8365-f53fdfa68e87) ## **Conteúdo do Template** ### **Cabeçalho:** O cabeçalho é uma mensagem exibida acima do conteúdo do seu template, você pode escolher entre **quatro tipos de cabeçalhos ou deixar vazio** esse campo, o cabeçalho não aceita quebras de linha, caracteres formatados, emojis ou asteriscos. Os tipos de cabeçalhos são: #### **Texto:**   ![](https://cdn-assets.productfruits.com/aae7e0d0-12f8-44e4-a74b-b0c73d2ed426) #### **Vídeo:** ![](https://cdn-assets.productfruits.com/f8ec2861-400b-4ee0-a46a-0fc99a71bed5) #### **Imagem:**![](https://cdn-assets.productfruits.com/cd6abf08-ca41-48f8-81c0-e96c3ec02c53) #### **Documento:** ![](https://cdn-assets.productfruits.com/748602a3-17fe-4c0f-8bd2-14db58d72462) ### **Mensagem do Template** No campo **Conteúdo do Template**, você deve informar a mensagem principal do template, e incluir mais de uma variável, se necessário, basta clicar no botão 'Adicionar Variável'. Este campo também tem várias opções de formatação de texto para que você personalize a mensagem de forma rápida e eficiente.  ![](https://cdn-assets.productfruits.com/6ca5542d-e13e-4939-8316-762e0e8a4c70) **IMPORTANTE**: Atualmente o limite do campo de texto do Template é de **550 caracteres** e **limitado a 10 emojis**. #### **Mapeamento das variáveis:** À medida que você adiciona mais variáveis, campos de seleção aparece abaixo para que você especifique o conteúdo que substituirá cada variável. Por padrão vem selecionado a opção '**Primeiro nome**', caso salve sem alterar essa opção, não se preocupe você pode editar e salvar sem que altere o status do template.  Terá disponível todos os campos padrões de cadastro do contato, o ID do atendimento, nome do atendente, e um valor dinâmico que poderá ser definido quando for enviar o template. (Campos personalizados do contato, não aparece como opção de mapeamento) ![](https://cdn-assets.productfruits.com/de5e228c-f478-4aa3-82ae-f9c846f754f2) ### **Rodapé do Template:** Texto menor que fica abaixo da mensagem, é limitado a 60 caracteres e não pode conter variáveis. ![](https://cdn-assets.productfruits.com/2245bc32-2356-479e-854d-20fe3ca9f6cb) ### **Botões de Ações:** Aqui você adiciona um ou mais botões para aparecer abaixo da mensagem do Template, podendo adicionar um máximo de 3 botões. ![](https://cdn-assets.productfruits.com/563fa81e-dfa2-461d-9007-e705afb0e7dc) ![](https://cdn-assets.productfruits.com/b9126072-4780-4475-82fe-1fc84a803c1f) * * * ***IMPORTANTE:*** Hoje o WhatsApp limita os botões em 20 caracteres, e os itens da lista em 24 caracteres. * * * Agora que finalizou as configurações, habilite a caixinha de “**Ativar esta mensagem**?” ![](https://cdn-assets.productfruits.com/285a4529-aeb0-4c7d-a6b5-8d00cac51c37) *(Caso não marque a caixinha, mas crie o template ele não aparecerá para os atendentes, porém é possível enviá-lo utilizando a API)* Pronto, agora que preencheu os campos de acordo com sua necessidade, **seu Template está pronto🙌🙌**, no final é possível habilitar a caixinha permitindo que a própria **Meta altere a categoria do Template baseado no conteúdo**. *É necessário aguardar a validação do seu template pelo time da Meta. A validação ocorre entre 1 e 7 dias úteis, porém, não existe um prazo oficial publicado pelo time do Meta Business.* Seus Templates serão exibidos **acima do campo de texto no Chat:** ![](https://cdn-assets.productfruits.com/88878724-d527-4762-bd62-a233c980c26b) Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de suporte.