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title: "Como funcionam as conversas pelo Facebook e Instagram"
url: "https://ajuda.chatcorp.com.br/pt/article/como-funcionam-as-conversas-pelo-facebook-instagram"
language: "pt"
last_updated: "2025-01-14T20:34:25.559Z"
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# Como funcionam as conversas pelo Facebook e Instagram

Nesse material, mostramos como funcionam as conversas pelas redes sociais e algumas limitações delas

**Com a nova integração do Chat Corp com Facebook e Instagram, você agiliza o atendimento e fortalece a presença da sua marca onde os clientes mais interagem. Centralize as conversas em um único ambiente, personalize as respostas em tempo real e gere relatórios completos, tornando seu relacionamento com o público mais eficiente e estratégico.** 

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Recurso disponível no plano **Gold**, para upgrade de plano entre em contato com sua gerente de contas ou [clique aqui](https://ajuda.chatcorp.com.br/pt/article/como-fazer-upgrade-downgrade-do-seu-plano)

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Veja abaixo nosso vídeo de introdução e nosso material detalhando o funcionamento do Chat de atendimento pelo Facebook e Instagram, no final também detalhamos alguns pontos de atenção ao utilizar as integrações.  
  
Veja como integrar [clicando aqui.](https://ajuda.chatcorp.com.br/pt/article/como-integrar-com-o-facebook-e-instagram)

[Embedded content](https://app.vmaker.com/embed/RdPVsITyVWNdi1NO)

## **Cliente iniciando a conversa**

Para as conversas do Instagram e Facebook, o cliente deve chamar sua empresa através da rede social, ao entrar em contato, as mensagens predefinidas também são exibidas, atualmente, é exibida a mesma mensagem de saudação que você configurou para todos os canais de atendimento.  
  
**Facebook:**  
![](https://cdn-assets.productfruits.com/6988fa3e-59af-47b9-bbdc-3dc01c11ab0f)  
**Instagram:**  
![](https://cdn-assets.productfruits.com/917ae27e-b8ce-4c71-88f2-a190cd833367)

### **Chat de atendimento**

Assim que o cliente entrar em contato, ele vai aparecer no Chat da plataforma, e no canto inferior direito, você consegue identificar por qual rede social ele chamou.  
*(Conversas pelo Facebook e Instagram não consomem créditos)*  
![](https://cdn-assets.productfruits.com/eca82f84-cf73-4430-862f-820eb644d051)  
Agora é só iniciar o atendimento pelo botão verde na direita do cliente que deseja começar a conversa, ao iniciar o Chat será exibido da mesma forma como são as conversas de WhatsApp, tendo as mesmas funções do Chat Corp, de transferir, retornar e concluir a conversa.  
![](https://cdn-assets.productfruits.com/e1242150-b0d8-4c3f-8c1e-40da9c32038f)  
Na parte de chat, também funciona da mesma forma, podendo enviar mensagens, áudios, arquivos e emoji.  
![](https://cdn-assets.productfruits.com/735221e6-b951-456e-8ad6-d5343216dd9e)  
Pronto, viu como é bem simples o atendimento pelas redes sociais usando o Chat Corp?   
Veja abaixo alguns pontos de atenção referente as conversas pelo Facebook e Instagram.

## **Limitações sobre envio e recebimento de mensangens.**

**Abaixo vamos listar algumas limitações das redes sociais para atendimento.**

-   Atendimentos pelo Facebook e Instagram atualmente são somente **receptivos,** caso precise iniciar a conversa com o cliente, recomendamos **adicioná-lo no WhatsApp.**  
     
-   Mensagens enviadas pelo **Business Suite**, não serão exibidas no Chat Corp.  
     
-   Não é possível reagir a mensagens pelo Facebook.  
     
-   Arquivos de documentos, serão enviados como **link,** assim como qualquer tipo de mídia não aceita ou que ultrapassem o limite de tamanho da Meta. (Alguns tipos de documentos como **.doc**, o **Facebook** altera o link e ao invés de visualizar o arquivo, ele é **baixado**)  
     
-   Se o contato editar uma mensagem no Instagram ou Facebook, não será atualizado no Chat Corp, pois a Meta não repassa para nós essa informação.  
     
-   No **Facebook**, se o usuário responder a um **story**, no Chat Corp  será exibido apenas a mensagem enviada, não mostrando o story que foi respondido, pois a Meta não nos envia o identificador.  
     
-   O Chat Corp não recebe **localização** e nem **sticker** personalizado do **Instagram**.  
     
-   A janela de conversas no **Facebook** é **'resetada'** baseado na **última** interação do usuário com a página, caso contrário, terá a duração de 24h.  
     
-   O **mesmo usuário** do **Facebook e Instagram** terá contatos diferentes no Chat Corp caso chame pelas duas redes sociais ou por páginas diferentes.  
     
-   Há limite de **1000 caracteres** para envio de mensagens pelo **Instagram** e de **2000** para o **Facebook.**  
     
-   Nos canais do **Facebook e Instagram**, atualmente não é possível utilizar as integrações do **GLPi e Dourasoft**.   
     
-   Não é permitido **reabrir atendimentos concluídos.** Só será reaberto caso o contato envie uma mensagem e estiver configurado para reabrir o atendimento.  
     
-   Revenda com **domínio personalizado ativo** e que não querem criar seu próprio aplicativo do Facebook e/ou Instagram, vão conseguir realizar a integração acessando a plataforma pelo domínio padrão **(https://app.chatcorp.com.br/)**, isso também vale caso os clientes da sua revenda também desejem utilizar.  
     
-   Ao realizar **downgrade** de uma empresa, caso tenha as integrações ativas do Facebook e/ou Instagram, elas serão desconectadas e os atendimentos concluídos.   
     

  
***Atenção:*** 

***Reforçamos que atualmente a maioria das limitações são causadas pelo Facebook ou Instagram, e no caso de qualquer alteração sobre essas funções, avisaremos nossos parceiros o quanto antes.***

Caso tenha qualquer dúvida sobre o material ou sobre a plataforma, entre em contato com nosso setor de suporte.  
  
**Bom atendimento.😀👍**