--- title: "Como integrar com o GLPi (WhatsApp Business API Oficial)" url: "https://ajuda.chatcorp.com.br/pt/article/como-integrar-com-o-glpi-whatsapp-business-api-oficial" language: "pt" last_updated: "2024-12-04T01:41:27.625Z" --- # Como integrar com o GLPi (WhatsApp Business API Oficial) Veja como integrar seu Chat Corp com o GLPi para abertura de chamados via WhatsApp **![](https://cdn-assets.productfruits.com/8360d468-ac14-42e6-8d1d-a823c619bd3f)Recurso disponível a partir do plano** **Silver** **Fale com seu gerente de contas para realizar o upgrade!** * * * ## Integrando com o Chat Corp A integração do Chat Corp com o GLPi é uma solução poderosa para otimizar notificações e automatizar a comunicação via WhatsApp, garantindo mais eficiência no gerenciamento de chamados. Veja abaixo nosso vídeo e passo-a-passo [YouTube video player](https://www.youtube.com/embed/EU3J7ufhCHE?si=DcMLv04J0gwKmyDQ) Para integrar o Chat Corp, primeiro com o acesso na plataforma, é necessário ir até o menu **"Integrações > Gerenciar (GLPi)"** ![](https://cdn-assets.productfruits.com/9ee9c9ac-715c-4c7c-a662-bcf03003a7d1) Nessa tela, será necessário preencher alguns dos campos conforme solicitado, lembrando de verificar também, os ***pré-requisitos*** que estarão no topo da página!  ![](https://cdn-assets.productfruits.com/9af646f2-de45-4424-a77e-b4c2874a6fd7)  Após ler os **pré-requisitos (1)**, baixe o **plugin (2)** no botão da cor amarela, o **plugin** deverá ser instalado no seu servidor de **GLPi**, como o servidor é personalizado, pode variar como é feita a instalação, recomendamos que verifique com quem **configurou seu GLPi** para colocar o **plugin** corretamente!  Após colocar o **Plugin**, será necessário verificar como está configurado alguns campos no seu **GLPi** e também, realizar a criação de um usuário para acesso, lembrando de utilizar no **GLPi** a permissão de **Super-Admin Recursivo,** dessa forma, serão preenchidos os campos **3, 4** e **5** da imagem anterior!  Caso tenha dúvidas, clique [aqui](https://app.vmaker.com/record/0TVZ0RT0JT8CB1L3) e veja nosso vídeo com algumas configurações necessárias após a instalação do Plug-in do GLPi Após realizado todos os passos, no **Chat Corp** basta clicar em **"Salvar"**. No **GLPi,** no menu **Plug-ins** selecione a APIKey que corresponde a API Oficial, em seguida clique no botão **"Criar notificações iniciais"** para criar as notificações, também serão criados os **Templates de Mensagem** no Chat Corp de acordo com cada modelo de notificação. Para visualizar os templates vá até o menu **"Mensagens predefinidas"** no Chat Corp.  **(Os templates ficarão com status de pendente, para começar a utilizar é necessário aguardar a aprovação da Meta)** ![](https://cdn-assets.productfruits.com/173ab0df-4c85-466a-be77-5be207ab30a2) ## Criando uma notificação com WhatsApp Business API Oficial Para criar uma notificação, será necessário antes criar um Template de Mensagem (HSM). No Chat Corp vá até menu ***"Mensagens predefinidas"*** e clique no botão de "+" para criar.  *(**Caso ainda não saiba como criar um template temos um material explicando, para acessá-lo* [*clique aqui*](https://ajuda.chatcorp.com.br/pt/article/como-criar-template-de-mensagem)*)* No **GLPI** ao criar um modelo de notificação, será necessário informar o ID do template que criou e se houver variáveis, também deverá traduzi-las. Para isso vá no menu ***Configurar > Notificações > Modelos de notificação.*** Clique no modelo que criou e em seguida em ***Traduções de modelo > Tradução padrão*** ![](https://cdn-assets.productfruits.com/b6dc4c0b-76c6-4d6d-8d42-c047661eead3) Nesta tela você irá informar por qual conteúdo cada variável será substituída. Use exatamente os comandos seguintes para realizar a tradução das variáveis. ![](https://cdn-assets.productfruits.com/cbc9c14e-77f6-476a-ae0f-bbb30a9eb009) **1 -***" **WTS\_TEMPLATE\_ID=(coloque aqui o número)** ".* Utilize para informar o ID do Template de Mensagem que será enviado; **2 -***" **WTS\_VAR\_(número da variável)=(variável que vai utilizar)** "*. Utilize para substituir a variável pelo dado que você quer que ela retorne. Neste exemplo, a variável 1 na imagem, será trocada pelo nome do autor do chamado, devido ao comando ***##ticket.authors##***. Faça isso para cada variável que contém no template, como também a variável 2 usando o ***##ticket.id##*** e a variável 3, usando o ***##ticket.title##*** na imagem acima.  **3 -***" **{{ WTS\_START\_(número da variável)}}** "* e *" **{{ WTS\_END\_(número da variável)}}** ".* Esta é outra forma de trocar as variáveis, utilize essa forma quando for necessário unir mais de uma informação, por exemplo, o uso do comando **FOREACH**. Na imagem a variável 5 será substituída pela última mensagem enviada e informará quem foi o autor desse novo acompanhamento. Use o comando com a palavra **START** para iniciá-lo e com a palavra **END** para finalizar o comando. > ####  **🚨IMPORTANTE:** **A Meta não permite quebra de linhas e nem mais de 4 espaços consecutivos nas variáveis, caso crie desta forma, o sistema irá alterar automaticamente, podendo mudar a formatação** **🚨** Em seu painel do Chat Corp, realize um teste de chamado em '**Integrações > GLPi**', após seus templates receberem a aprovação da meta. **O tempo limite para a abertura de chamado é de** **45 segundos****, após esse tempo se não houver uma resposta do seu servidor, a operação será cancelada.** * * * **OBSERVAÇÕES:** **\*Referente as notificações, caso seja colocado um arquivo no acompanhamento, ele** ***não*** **é enviado na notificação do WhatsApp, para ser enviado, ele deve estar no formato de link para o usuário visualizar pelo celular.** ***\*Os contatos que forem abrir os chamados devem já estar cadastros no seu GLPi, e para que ele receba a notificação corretamente, no cadastro é necessário estar o número do WhatsApp no campo "Celular"! O número deve estar da mesma forma que está no seu Chat Corp, sem caracteres especiais, somente números, contendo o DDI+DDD+número.*** ***\*Recomendamos configurar um Cron (agendador de tarefas) para o envio automático das notificações do GLPi para o destinatário!*** Em caso de dúvidas, **entre em contato** com nosso time de suporte pelos **canais de atendimento 😀**