--- title: "Configurando o envio de Avaliação NPS" url: "https://ajuda.chatcorp.com.br/pt/article/configurando-o-envio-de-avaliacao-nps" language: "pt" last_updated: "2026-10-15T17:42:22.141Z" --- # Configurando o envio de Avaliação NPS Saiba o que é NPS e a como configurar o envio das avaliações após a conclusão do atendimento * * * **Somente usuários com permissão de administrador podem realizar essas configurações.** **Recurso disponível a partir do plano** **Gold****, e apenas para a integração WhatsApp Business API Oficial****!**  * * * O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica amplamente utilizada para medir a satisfação e lealdade dos clientes. Ele é baseado na pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa/produto/serviço a um amigo ou colega?”.  As respostas são categorizadas da seguinte forma: ![](https://cdn-assets.productfruits.com/99c45841-9b72-45f1-a755-8a6c83f7797e) **Promotores (9-10):** Clientes que estão extremamente satisfeitos e propensos a recomendar a empresa. **Neutros (7-8):** Clientes satisfeitos, mas não totalmente entusiasmados. **Detratores (0-6):** Clientes insatisfeitos que podem prejudicar a reputação da empresa através de boca a boca negativo. A pontuação NPS é calculada subtraindo a porcentagem de Detratores da porcentagem de Promotores, resultando em um valor que pode variar de -100 a 100. Conheça mais no vídeo que preparamos abaixo: [Embedded content](https://www.youtube.com/embed/FePoxZM_qxQ) ## Ativar o envio da Avaliação NPS Para configurar o recurso de avaliação NPS, vá até o menu "**Configurações Gerais**". ![](https://cdn-assets.productfruits.com/8427789e-4aca-498f-96dd-0fa0ad54ce90) Selecione a aba "**Avaliações**", e no campo "**Solicitar uma avaliação NPS**" marque a caixinha para ativar o envio da avaliação.  ![](https://cdn-assets.productfruits.com/0daaddce-9617-4925-a8a9-7bd133373568) Você pode solicitar que o contato acrescente um comentário justificando a nota que ele deu e também enviar uma mensagem de agradecimento pela avaliação. Para isso, ative as caixinhas "*Solicitar comentário após a avaliação para justificar a nota*" e "*Enviar mensagem de agradecimento após a avaliação*". Ambas configurações não são obrigatórias e não é necessário marcar as duas. ![](https://cdn-assets.productfruits.com/42070773-8d2e-412b-ae0b-f73c9b9caf69) ## Definir o intervalo entre as avaliações Defina o tempo de intervalo para o envio de novas avaliações NPS que melhor se adapta à sua estratégia de feedback.  Para isso, no campo "**Intervalo de Avaliação**" informe o **Intervalo** e em **Tipo de Intervalo** se será em dias, semana ou mês.  \*É obrigatório preencher esses campos.\*  ![](https://cdn-assets.productfruits.com/a3052c0f-93ee-47d5-932a-022f252944b0) ## Definir o tempo de espera por resposta Defina o tempo de espera de resposta que o contato terá para realizar a avaliação, depois disso, caso ele mande mensagem será iniciado um novo atendimento.  No campo "**Tempo de espera por resposta**", informe "**Tempo de espera**" e "**Tipo de tempo de espera**" para determinar o tempo e se será em horas ou minutos.  \*É obrigatório preencher esses campos.\*  ![](https://cdn-assets.productfruits.com/9411c90e-7b57-431d-8a6b-7a8196fb6783) ## Definir o modo de envio Defina se o envio será automático, ou seja, enviar em todos os atendimentos concluídos pelos atendentes, ou deixar o atendente escolher se quer enviar a avaliação.  ![](https://cdn-assets.productfruits.com/905eeee6-bc33-4773-ac37-eeef5896d7c4) ## Personalizar mensagens de avaliação Você pode personalizar as mensagens de cada etapa da avaliação. Para isso, basta ativar a caixa correspondente à etapa desejada, liberando o campo de texto para que você insira a mensagem que preferir. ![](https://cdn-assets.productfruits.com/74b52349-486c-4022-8e49-1b3173b2f987) Realizado todas as configurações acima, basta salvar para iniciar o envio das avaliações.  ![](https://cdn-assets.productfruits.com/882e942e-f57a-4073-a822-6b636cb27fc2) ## Como enviar a avaliação Tendo sido configurado para envio **manual pelo atendente**, ao concluir um atendimento, aparecerá uma tela para que ele escolha se deseja enviar a solicitação de avaliação. Para enviar, basta que o atendente marque a caixinha "*Solicitar avaliação?*", clique em confirmar e a avaliação será enviada para o contato.  *(A opção de enviar uma mensagem de conclusão, só será exibido caso tenha sido configurado em **Configurações Gerais**. Consulte nosso material* [*aqui*](https://ajuda.chatcorp.com.br/pt/article/como-configurar-mensagem-de-conclusao-de-atendimentos)*)* ![](https://cdn-assets.productfruits.com/cb0cb2a5-78ec-478a-997a-b43c08508565) Na aba "**Concluídos**", os atendimentos que tiveram avaliações solicitadas ficam com status "**Avaliação Pendente**", representado pelos símbolos "👍👎".  ![](https://cdn-assets.productfruits.com/32335227-7d16-4f33-8460-4a051cae8abf) Contatos com status de "**Avaliação pendente**" não podem iniciar um novo atendimento e nem retomar um antigo. Para prosseguir, cancele a avaliação ou aguarde a conclusão.  Ao tentar iniciar um novo atendimento, um aviso será exibido solicitando o cancelamento da avaliação. Clique em "**Sim**" para cancelar e prosseguir com o novo atendimento.  ![](https://cdn-assets.productfruits.com/55c97421-4bd4-4d43-bfd1-331f3bf626d7) Ao retomar um atendimento e se o contato estiver com uma avaliação em andamento, também será necessário cancelar a avaliação para poder retomar o atendimento.    ![](https://cdn-assets.productfruits.com/b5bc2795-9ef7-4a1c-8b3c-db2f1b75680a) ## Visão do contato ao receber a mensagem de avaliação ![](https://cdn-assets.productfruits.com/818bfee1-6a79-43c8-9634-3243b892927a) O contato terá 4 tentativas para fornecer uma nota e um comentário válidos. Se as tentativas se esgotarem, a avaliação será cancelada. Se o contato não quiser fazer uma avaliação, é necessário enviar uma '**#**'.  ![](https://cdn-assets.productfruits.com/fa5191a3-2df4-4d94-9df7-df4ea641e053) **Pronto, agora já sabe o que é NPS e como solicitar uma avaliação!** ✨🎉 Caso tenha ficado com dúvidas, entre em **contato** com o time de suporte pelos **canais de atendimento**. 🚀