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title: "Diretrizes e Limitações da Meta "
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last_updated: "2024-10-07T13:17:22.068Z"
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# Diretrizes e Limitações da Meta 

Saiba quais são as restrições de envio e recebimento da Meta

**Este artigo é direcionado para a integração WhatsApp Business API!**

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A Meta possui algumas restrições no envio e recebimento de mensagens conforme o dispositivo de uso do contato. Neste artigo, você aprenderá sobre elas para garantir um uso eficiente da sua integração.

As informações deste artigo não são definitivas, pois a Meta está constantemente trabalhando para melhorar a experiência dos usuários. Por isso, manteremos as informações sempre atualizadas.

## Template

A Meta não permite conversas entre números que realizaram a integração com a plataforma. Portanto, o envio de templates entre Números Oficiais ainda não é possível. Isso ocorre para evitar loops infinitos de mensagens, caso ambos os números utilizem respostas automáticas.

Se o contato estiver usando o WhatsApp Web, alguns templates dinâmicos podem não ser exibidos para ele. Em vez disso, uma mensagem será exibida solicitando que ele visualize a mensagem pelo celular.

![](https://t36971762.p.clickup-attachments.com/t36971762/1b526dfc-6de1-4e73-bacd-8c54c2938488/image.png)

## Mensagens Predefinidas

Mensagens que contêm botões de resposta rápida ainda não podem ser visualizadas no aplicativo do WhatsApp para computador.

Os botões de resposta rápida acionam uma resposta à mensagem. Portanto, se uma mensagem de saudação incluir um botão, o usuário não poderá escolher o setor clicando na opção. Além disso, em chatbots, o usuário não conseguirá selecionar a opção para continuar com o atendimento clicando na opção. No entanto, se o contato souber a ordem das opções, ele poderá seguir digitando o número correspondente à ação.

![](https://cdn-assets.productfruits.com/3afd93d3-56fa-4110-8832-28a6a807b304)

## Envio de arquivos

Ao enviar arquivos do tipo Documento com uma legenda, o texto da legenda não será enviado para o contato, apenas o arquivo será enviado.

**Chat Corp**

![](https://cdn-assets.productfruits.com/7ac74aba-3ec1-4865-ada5-9bf79f05e7d2)

**WhatsApp**

![](https://cdn-assets.productfruits.com/6ad09bea-a3eb-4b13-8a60-a7eac77a08e8)

### Tipos de arquivos suportados 

| **Tipo** | **Compatíveis** | **Tamanho** |
| --- | --- | --- |
| Texto | Conteúdo de texto da mensagem. | Máximo de 4096 caracteres |
| Imagens | `jpeg` e `png` | Máximo de 5 MB |
| Documentos | Qualquer tipo MIME válido. | Máximo de 100 MB |
| Áudio | `audio/aac`, `audio/mp4`, `audio/amr`, `audio/mpeg`, `audio/ogg` | Máximo de 16 MB |
| Vídeo | `video/mp4` e `video/3gpp` | Máximo de 16 MB |
| Figurinha | `image/webp` | Máximo de 100 KB |

> **🚨 Ao enviar um arquivo de áudio do tipo 'aac' no Chat Corp por um dispositivo com sistema operacional Windows, ele será convertido para o formato ' audio/vnd.dlna.adts', que não é compatível com a meta, portando, não será enviado para contato.**

Ao enviar arquivos grandes pelo Chat Corp, eles serão enviados na forma de um link. O contato poderá visualizar o arquivo ao clicar nesse link.

![](https://cdn-assets.productfruits.com/e1d284a8-e3e8-4daf-b7e0-fafc824bcd07)

## Responder e Reagir a mensagens

No momento não é possível responder ou reagir a própria mensagem pelo Chat Corp.

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Vale ressaltar que todas as limitações mencionadas são estabelecidas pela Meta e podem mudar com futuras atualizações. A equipe de Desenvolvimento da DT Network está em constante aprimoramento para entregar os melhores resultados possíveis aos nossos parceiros. 🙌🚀

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**Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de Suporte pelos nossos canais de atendimento.**