---
title: "Guia de Solução de Problemas Comuns no Chat Corp"
url: "https://ajuda.chatcorp.com.br/pt/article/guia-de-solucao-de-problemas-comuns-no-chat-corp"
language: "pt"
last_updated: "2025-03-05T07:56:27.711Z"
---

# Guia de Solução de Problemas Comuns no Chat Corp

Veja os erros comuns do sistema e saiba como corrigi-los

* * *

Este artigo é um material de apoio para a identificação de erros comuns no sistema, permitindo que você realize os ajustes necessários de forma autônoma para continuar utilizando a plataforma sem interrupções.  
 

## Falha no envio de mensagens.

Ao enviar uma mensagem pelo Chat Corp, e recebermos uma **falha não justificada** por parte da Meta, nós a agendamos na fila de envio que existe hoje no Chat Corp:

Na primeira tentativa tentaremos enviar novamente em 5 minutos;

Na segunda tentativa tentaremos enviar novamente em 10 minutos;

Na terceira tentativa tentaremos enviar novamente em 30 minutos. Se após esta tentativa ainda ocorrer a falha, liberamos um botão dentro do chat, na mensagem em questão, para que o usuário possa realizar a última tentativa de envio manualmente.

Exemplo do botão exibido:

![](https://cdn-assets.productfruits.com/5887d14d-380a-49ae-af1d-547542943618)

Se ao enviar mensagem pelo Chat Corp, e **a Meta demorar mais de 5 minutos para enviar no WhatsApp**, iremos considerar esta mensagem como **"travada"**, e a cada 5 minutos tentaremos realizar o reenvio desta mensagem (também terá no máximo 3 tentativas).

## Problemas de Formatação

**Problema:** Exibição do Chat Corp comprometida.

**Solução:**

-   Mantenha seu navegador sempre atualizado. Se não tiver certeza se está utilizando a versão mais recente, verifique nas configurações do navegador.
-   Os navegadores homologados são **Edge** e **Google Chrome**. Utilize esses navegadores para garantir que todos os recursos funcionem corretamente.
-   Limpe o cache do seu navegador:  
     1. Clique com o botão direito do mouse em uma página do Chat Corp.  
     2. Vá até a opção "**Inspecionar**";  
     3. No menu que abrir, clique na aba "**Rede**";  
     4. Marque a opção "**Desabilitar cache**";  
     5. Atualize a página.

![](https://cdn-assets.productfruits.com/90d1c098-a227-472b-823f-9dd18fca1346)

## Dificuldades de Acesso à Plataforma

**Problema:** Não consegue acessar a plataforma, baixar arquivos ou visualizar imagens.

**Solução:**

-   O problema pode ser um bloqueio do seu firewall ou antivírus. Certifique-se de que o endereço da plataforma está liberado no firewall.
-   Libere o domínio '**files.saas-chat.com**' para a exibição de arquivos e imagens.

## Recursos Visuais Não Funcionam Corretamente

**Problema:** Alguns recursos visuais não estão funcionando.

**Solução:**

-   Algumas extensões de navegador, especialmente bloqueadores de anúncios, podem afetar o funcionamento ideal do Chat Corp. Recomendamos desativá-las enquanto usa a plataforma. Não se preocupe o Chat Corp não possui anúncios. 
-   Se notar que algum recurso não está funcionando corretamente, verifique suas extensões e desative-as uma a uma para identificar a causa do problema.

## Não Consegue Abrir Chamados pelo WhatsApp 

**Problema:** Não consegue abrir chamados.

**Solução:**

-   Verifique se sua integração está correta conforme os artigos [API Oficial](https://ajuda.chatcorp.com.br/pt/article/como-integrar-com-o-glpi-whatsapp-business-api-oficial) e [API WhatsApp Web](https://ajuda.chatcorp.com.br/pt/article/como-integrar-com-o-glpi).
-   Valide se os dados informados no menu ***Integração > GLPi*** estão de acordo com os do GLPi.
-   Verifique as permissões do usuário GLPi utilizado na integração.
-   Realize um teste de chamado disponível no Chat Corp. Se houver algum problema, o tipo de erro será apresentado.
-    Para acessar a lista de erros do GLPi, adicione "**apirest.php/#errors**" na frente do seu domínio. 

*Ex: https://SeuDominioAqui/****apirest.php/#errors****.*

![](https://cdn-assets.productfruits.com/96e0f8a6-7cd3-491c-85f7-8fbb747e18d3)

*Exemplo de alguns erros listados na API do GLPi*

## Notificações do GLPi Não Enviadas

**Problema:** Não recebe notificações do GLPi no WhatsApp.

**Solução:**

-   Verifique se o número de telefone do usuário foi adicionado corretamente no campo de celular no GLPi.
-   Verifique se as notificações foram criadas no GLPi, independentemente de utilizar a WhatsApp Business API ou API WhatsApp Web.
-   Verifique a entidade à qual o usuário (destinatário da notificação) está vinculado.
-   Verifique se o cadastro do destinatário da notificação está correto (Por padrão o Plugin já configura o requerente como destinatário).
-   Assegure-se de que a integração foi realizada corretamente tanto no GLPi quanto no Chat Corp (Integração do WhatsApp).
-   Verifique se as notificações estão habilitadas no GLPi.

## Erro no envio de mensagens

Erros como esse ocorrem quando a Meta não consegue enviar a mensagem para o seu cliente, nesse caso, verifique o código informado na mensagem e para identificar o que ocorreu, busque no site da Meta [clicando aqui.](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes/?translation&locale=pt_BR)

![](https://cdn-assets.productfruits.com/979a170a-4e47-4df0-b6d3-1c87812f5809)

* * *

**Se, após seguir todas essas orientações, o problema persistir, entre em contato com nosso time de Suporte pelos nossos canais de atendimento**. 🤝😉