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title: "Modelo de cobrança de Créditos - Chat corp"
url: "https://ajuda.chatcorp.com.br/pt/article/modelo-de-cobranca-creditos-chat-corp"
language: "pt"
last_updated: "2026-10-13T20:19:06.167Z"
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# Modelo de cobrança de Créditos - Chat corp

Como os créditos são cobrados durante a conversa.

Para oferecer maior clareza e precisão no consumo de créditos, a DT Network está implementando um **novo modelo de créditos** para o Chat Corp, baseado diretamente no formato atual da **META**. Esse ajuste traz mais controle sobre o uso de mensagens e otimiza o acompanhamento de custos por parte dos nossos clientes.

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## **Como funciona o consumo de créditos no Chat Corp**

Os créditos do Chat Corp são utilizados conforme as mensagens enviadas e recebidas durante os atendimentos, além do envio de templates de mensagem.

Neste material, você encontrará as regras de consumo e os principais pontos para acompanhar os créditos da sua operação.

> **Última atualização: 01/10/2026**  
> Os valores e regras apresentados neste material podem sofrer alterações conforme mudanças realizadas pela Meta, provedores oficiais ou pela DT Network. Consulte sempre esta documentação para verificar as condições vigentes.

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## **Valor dos créditos**

Cada crédito do Chat Corp possui o valor de:

**1 crédito = R$ 0,01**

Os créditos ficam disponíveis no saldo da conta e são consumidos conforme a utilização do Chat Corp.

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## **Mensagens de serviço**

São consideradas mensagens de serviço as mensagens comuns trocadas durante o atendimento, sem utilização de um template.

O consumo varia entre mensagens **recebidas** e **enviadas**.

### **Mensagens recebidas**

Cada mensagem enviada pelo cliente para a empresa consome:

**1 mensagem recebida = 1 crédito**

A quantidade de mensagens recebidas não altera esse valor.

### **Mensagens enviadas**

As mensagens de serviço enviadas pela empresa possuem uma franquia mensal de consumo reduzido:

**Até 1.000 mensagens enviadas no mês:**  
1 mensagem = **1 crédito**

**A partir da 1.001ª mensagem enviada no mês:**  
1 mensagem = **7 créditos**

A contagem das 1.000 mensagens é **reiniciada mensalmente**.

> **Importante:** essa contagem considera as mensagens de serviço **enviadas pela empresa**. As mensagens recebidas continuam consumindo 1 crédito cada.

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## **Exemplo de consumo**

Se uma empresa enviar **1.200 mensagens de serviço durante o mês**, teremos:

**1.000 mensagens × 1 crédito = 1.000 créditos**

**200 mensagens × 7 créditos = 1.400 créditos**

**Total de créditos consumidos pelas mensagens enviadas: 2.400 créditos**

As mensagens recebidas dos clientes serão contabilizadas separadamente, sempre com o consumo de **1 crédito por mensagem**.

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## **Templates de mensagem**

Os **templates**, também conhecidos como modelos de mensagem, são utilizados principalmente quando a empresa precisa iniciar ou retomar um contato fora da janela de atendimento permitida pela Meta.

Cada categoria de template possui um custo próprio.

Esse valor pode variar conforme a **categoria da mensagem e a tabela vigente da Meta**.

Os valores atualizados podem ser consultados diretamente no Chat Corp em:

**Contratar > Créditos da DT Network**

> O consumo do template é calculado de acordo com sua categoria e as regras vigentes apresentadas no painel.

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## **Janela de atendimento**

A janela de atendimento é determinada a partir das mensagens recebidas do cliente.

Sempre que o cliente envia uma nova mensagem, a janela é renovada.

Durante esse período, a empresa pode continuar o atendimento utilizando mensagens de serviço.

Caso tenham se passado **mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente**, será necessário utilizar um **template aprovado pela Meta** para iniciar novamente o contato.

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## **Acompanhando o consumo**

O consumo de créditos pode ser acompanhado pelos relatórios disponíveis no Chat Corp.

Recomendamos acompanhar principalmente:

-   saldo disponível de créditos;
-   quantidade de mensagens enviadas;
-   quantidade de mensagens recebidas;
-   utilização de templates;
-   consumo total da operação.

É especialmente importante acompanhar o volume de **mensagens de serviço enviadas**, pois após as primeiras **1.000 mensagens no mês**, cada novo envio passa a consumir **7 créditos**.

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## Resumo do consumo

| Tipo de mensagem | Consumo |
| --- | --- |
| Mensagem recebida | **1 crédito** |
| Mensagem de serviço enviada – até 1.000/mês | **1 crédito** |
| Mensagem de serviço enviada – após 1.000/mês | **7 créditos** |
| Template | **Conforme categoria e tabela vigente** |
| Valor de cada crédito | **R$ 0,01** |

> A contagem das mensagens de serviço enviadas é renovada a cada mês.

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## **Importante**

As regras de cobrança do WhatsApp podem ser atualizadas pela **Meta**, responsável pela infraestrutura oficial utilizada para a comunicação via WhatsApp.

Por esse motivo, valores, categorias e formas de consumo podem sofrer alterações. Sempre que necessário, este material será atualizado para refletir as regras vigentes.

**Última atualização deste material: 01/10/2026.**