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title: "O que são Templates de mensagens (HSM)"
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last_updated: "2025-08-01T18:12:38.896Z"
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# O que são Templates de mensagens (HSM)

Nesse artigo você vai entender o que são Templates de mensagens e como funciona a sessão de 24 horas das conversas

## O que são os Templates de Mensagens (HSM)?

Os Templates de mensagens ou HSM (HSM da sigla em inglês "Highly Structured Message") são mensagens para início de contato da empresa com o cliente, e devem ser aprovadas pela empresa Meta. Isso é feito para garantir que as mensagens estejam em conformidade com as diretrizes da plataforma, especialmente em termos de conteúdo promocional e spam. Para saber mais sobre as mensagens de template e suas diretrizes, você pode acessar o link: [https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines?locale=pt\_BR](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines?locale=pt_BR)

Veja no vídeo abaixo como funciona

[Embedded content](https://app.vmaker.com/embed/TMQO9vEA781j7gV4)

Ao implementar campanhas de comunicação em massa por meio de mensagens, notificações ou alertas, é essencial desenvolver um modelo de mensagem. Esse modelo pode consistir em textos, imagens, vídeos ou arquivos. **Importante ressaltar que o conteúdo não deve ser considerado spam**, conforme as diretrizes estabelecidas pelo WhatsApp. É recomendável avaliar as mensagens sob a perspectiva da seguinte questão:

**A mensagem beneficia apenas a minha empresa?**  
Se a resposta for sim, evite enviar essa mensagem.

**A mensagem interessa ao meu cliente?**  
Se a resposta for afirmativa, é provável ser adequado enviá-la.

O Meta realizará a avaliação das mensagens, podendo aprová-las ou rejeitá-las. Em caso de aprovação, a DT Network poderá começar os envios de forma gradual, aumentando o volume diário conforme a receptividade dos clientes. Se as mensagens forem marcadas como spam, a reputação do número utilizado pelo Chat Corp será afetada, restringindo futuros envios, isso é de inteira responsabilidade do cliente.

Após enviar seu template, é necessário aguardar a resposta do contato, feito isso, a conversa ficará liberada para digitação, o template é necessário novamente só após a passagem de 24h da ultima mensagem enviada pelo cliente.  
  
Cada template tem um custo próprio baseado na sua categoria, para verificar a tabela, acesse o painel do Chat Corp no menu "Contratar > Créditos da DT Network" e clique para visualizar a tabela.  
 

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Para detalhes sobre o modelo de cobrança, verifique nosso material sobre [clicando aqui](https://ajuda.chatcorp.com.br/pt/article/modelo-de-cobranca-creditos-chat-corp)

Para mais informações, consulte a Política do WhatsApp Business em [https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/?lang=pt\_br](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/?lang=pt_br.)[.](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/?lang=pt_br.)

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