Fluxo | Condição: Ler etiqueta do contato

Aqui vamos mostrar como funciona o bloco de condição, quando le a etiqueta do contato para direcionar no fluxo de atendimento.

Blocos de lógica estão disponíveis no plano Gold, fale com nossa equipe para upgrade

O que é

O bloco Condição agora consegue ler diretamente as etiquetas do contato e ramificar o fluxo conforme o resultado, sem precisar salvar a informação em uma variável antes. Dois novos operadores foram disponibilizados:

• Contato possui a etiqueta — caminho executado se o contato tiver a etiqueta selecionada.
• Contato não possui a etiqueta — caminho executado caso contrário.

Quando usar

• Personalizar o atendimento por segmento (ex.: clientes VIP, inadimplentes, novos).
• Pular etapas de cadastro para contatos já identificados.
• Direcionar o atendimento para setores ou atendentes específicos com base em rótulos de CRM.

Como configurar

1. Abra ou crie um Fluxo e arraste o bloco Condição (categoria Lógica) para o canvas.
2. Clique em Configure… dentro do bloco para abrir o painel de configuração.
3. Clique em + Adicionar condição.
4. No botão Selecione o operador, escolha Contato possui a etiqueta (ou Contato não possui a etiqueta).
5. No campo Vincular etiqueta, selecione uma ou mais etiquetas existentes (cadastradas em Cadastros > Etiquetas).
6. Salve o fluxo e conecte as saídas (Se Contato possui a etiqueta e Senão) aos próximos blocos.

Como funciona em execução

Quando o fluxo atinge o bloco, o sistema consulta as etiquetas atuais do contato e:

• Se a regra for atendida (possui ou não possui, conforme escolhido), segue pela saída Se Contato possui a etiqueta: <etiqueta>.
• Caso contrário, segue pela saída Senão.

Boas práticas

• Padronize a nomenclatura das etiquetas (sem espaços extras, sempre com a mesma capitalização).
• Use o operador não possui para criar fallbacks: trate contatos sem rótulo antes de roteamentos sensíveis.
• Combine vários blocos de Condição em sequência para regras compostas (E lógico) ou múltiplas etiquetas no mesmo bloco (OU lógico).

Em caso de dúvidas, fale com nosso suporte pelos canais de atendimento.