Como funcionam as permissões adicionais dos atendentes

Permissões adicionais para Atendentes

O Chat Corp já possui níveis de acesso para manter a plataforma organizada e segura, garantindo que cada usuário veja apenas o que precisa.

Com a atualização mais recente, liberamos duas permissões adicionais que podem ser ativadas para usuários do tipo Atendente:

Acesso ao Menu Financeiro

Atendente Supervisor (visão de atendimentos do setor)

Isso facilita o dia a dia de equipes como Financeiro e Supervisão/Liderança, sem precisar tornar todo mundo “Administrador”.

Permissões padrão do Chat Corp (como funciona hoje)

Administrador de Revenda (revendedores)

 - Acesso total às configurações da plataforma

 - Acesso às configurações de White Label

 - Pode visualizar e gerenciar todas as empresas clientes dentro da revenda

Administrador de Empresa

- Acesso total às configurações da plataforma dentro da própria empresa

 - Consegue ver configurações, usuários, setores, dashboards e relatórios da empresa

 - Não visualiza outras empresas e não acessa configurações de White Label

Atendente

Acesso ao: Chat, Dashboard e Lista de contatos

Regras de privacidade no atendimento:
Vê apenas as próprias conversas e as que participou

Se outro atendente está atendendo e ele não participou, o atendente não vê o atendimento (nem histórico, nem em tempo real)

Observação: administradores sempre têm visão completa dos atendimentos

O que mudou: novas permissões adicionais para Atendentes

Acesso ao Financeiro

Para quem é indicado:

Usuários do setor financeiro/administrativo que precisam: acompanhar boletos, acessar notas fiscais e consultar informações de faturamento relacionadas à DT Network.

O que essa permissão libera:

Visibilidade do menu financeiro e dos itens relacionados a faturamento e relatórios financeiros.

Visão de atendimentos do setor - Supervisor

Na prática, essa permissão transforma o atendente em um supervisor do(s) setor(es) em que ele participa.

O que essa permissão libera no Chat:

Visualizar atendimentos de outros atendentes do mesmo setor, tanto conversas em andamento (tempo real), quanto histórico do setor.

Importante (limite de acesso):

O supervisor não ganha acesso global à empresa inteira. Ele enxerga apenas os atendimentos dos setores em que participa (ativado através dos filtros no chat).

Como habilitar as novas permissões (passo a passo)

Essas permissões são configuradas por um usuário com perfil Administrador (Administrador de Empresa ou Administrador de Revenda).

Habilitar em um atendente já existente ou novo usuário

Acesse: Usuários e no usuário desejado, clique em: Ações > Editar (se for um novo, clique no ícone de "+")

Vá até a seção Permissões e localize Permissões Adicionais

Marque as opções necessárias:

Salve as alterações.

Ative permissões extras apenas quando houver necessidade real.

Para supervisão, garanta que o usuário esteja no setor correto (pois a visão é baseada nisso).

Se a pessoa precisa ver tudo da empresa, o perfil ideal continua sendo Administrador de Empresa.

Perguntas rápidas

“O atendente com Menu Financeiro vira administrador?”
Não. Ele continua sendo atendente, apenas com acesso ao menu financeiro.

“Supervisor vê conversas de todos os setores?”
Não. Apenas dos setores em que ele participa.

“Administrador já tem essas visões?”
Sim. Administradores já conseguem visualizar atendimentos e configurações de forma ampla. A novidade é permitir isso para atendentes, com controle e limites.

Bem legal esse recurso, né? Agora fica muito mais fácil organizar a rotina e acompanhar a operação com mais controle e praticidade.
Caso fique com dúvidas, entre em contato com nosso suporte pelos canais de atendimento.