Dashboard e Métricas do Chat Corp
Assista nosso vídeo e veja o material com o passo-a-passo sobre a Dashboard do Chat Corp.
Dashboard e Métricas
Para a verificação, em seu Chat Corp, clique no menu “Início”
Na tela que será aberta, serão exibidas as primeiras métricas e informações de uso a sua plataforma, entre elas:
1. Atendimento Pendente - Informa quantos contatos estão em “aguardando atendimento”!
2. Em atendimento - Informa quantos contatos estão sendo atendidos nesse momento!
3. Atendidos hoje - Exibe o número de atendimentos já concluídos no dia!
4. Tempo Médio de atendimento - Informa a média de duração dos atendimentos na plataforma.
5. Saldo de mensagens - Informa seu saldo de créditos (Apenas para integração 'WhatsApp Business API (Oficial)', para detalhes clique aqui)
6. Atendimentos realizados hoje - Exibe um gráfico dos atendimentos no dia de cada horário do expediente!
7. Atendimentos por canal - Informa os canais disponíveis na plataforma e a quantidade de atendimentos por cada canal (O canal 'WhatsApp' incluí ambas integrações, WhatsApp Business API (Oficial) e a API WhatsApp Web).
8. Atendente em destaque - Exibe o atendente que realizou o maior número de atendimentos no mês!
9. Avaliação do atendimento - Mostra a pontuação do seu NPS! (Somente para integração WhatsApp Business API, saiba mais aqui!)
10. Atendimento iniciado por - Exibe o número de atendimentos iniciados por seus clientes, e os iniciados pelos seus atendentes!
Abaixo, ainda na mesma aba, você consegue visualizar:
11. Atendimentos realizados na última semana - Mostra um gráfico dos atendimentos na semana, sobre cada um de seus atendentes quando é colocado o mouse em cima!
Como utilizar essas informações para turbinar minha empresa?
Já pensou como era antes de ter esses dados à sua disposição? Decisões baseadas em achismos ou falta de clareza?
Agora, com o Chat Corp, tudo mudou: você tem métricas detalhadas para decisões mais estratégicas.
Aqui estão algumas formas práticas de aplicar essas informações no seu negócio:
Entendendo a performance diária:
Com o dado de Atendimentos realizados hoje, você pode acompanhar seu fluxo e projetar metas. Por exemplo, se você gerencia uma imobiliária e tem uma meta mensal de R$100.000,00 em novos contratos, basta cruzar essa informação com sua taxa de conversão. Se 5% dos contatos se tornam clientes, você precisará de 100 atendimentos diários para alcançar 5 contratos/dia e bater sua meta.
Avaliação da equipe em tempo real:
Os dados de Atendente em destaque e Atendimentos realizados na última semana ajudam a identificar quem está performando bem e onde há espaço para melhoria. Imagine que João atendeu 334 clientes na última semana, enquanto Pedro atendeu apenas 72. Esse contraste permite que você analise as práticas do João e compartilhe com o resto da equipe, incentivando o desenvolvimento coletivo.
Melhorando a experiência do cliente:
O Tempo médio de atendimento revela se sua equipe está ágil e eficiente. Um tempo muito longo pode indicar gargalos ou processos a serem ajustados. Esse dado é essencial para quem busca excelência no atendimento ao cliente, tornando-o mais rápido e satisfatório.
Estratégias por canal:
A métrica de Atendimentos por canal mostra onde sua presença é mais forte. Se a maior parte do atendimento vem pelo WhatsApp, vale investir mais em treinamentos específicos para esse canal. Já se o Instagram está com baixa interação, é hora de reavaliar sua estratégia de marketing ali.
Essas são só algumas formas de transformar métricas em ações! Aproveite o poder dos dados, seja criativo e eleve sua produtividade. Organize seu atendimento, tome decisões com confiança e conquiste resultados ainda melhores. 🚀
Todos os gráficos são atualizados em tempo real, agora você sabe como verificar e impulsionar sua gestão na plataforma! ✌🎉