Como configurar Mensagens Predefinidas do Tipo "Chatbot" Sem Integração

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A Mensagem do tipo Chatbot, é um atendimento automático que seu cliente recebe ao selecionar o setor que deseja ser atendido, através da "Mensagem de saudação"!

Com o Chatbot você pode criar automações nos seus atendimentos, quando o contato quer solicitar algo simples, ou em casos mais complexos, já adiantar alguns dados para o atendimento, tornando uma abordagem mais assertiva dos seus atendentes e otimizando o tempo desses atendimentos. 

Como configurar as Mensagens de Chatbot

Para realizar a configuração das mensagens de Chatbot, no seu Painel do Chat Corp, você deve seguir até o menu "Mensagens Predefinidas"

Por padrão já vem criada a mensagem dos setores "Financeiro e Comercial" então você pode editá-los clicando no lápis ou então criar novos clicando no "+"

Caixas de configuração da Mensagem de Chatbot
 

Na nova tela, será possível verificar os campos de configuração, onde é exibido o "Tipo de Mensagem" que será "Chatbot", a "Descrição" que é um nome somente para facilitar a exibição para você, "Tipo de integração" que será "Sem integração", porém você também pode utilizar com nossas integrações disponíveis, e por último a caixa "Setores", onde deve ser inserido o setor que ao cliente selecionar, receberá a mensagem, no exemplo abaixo, usamos o setor Financeiro!

Após configurado as caixas acima, abaixo, ainda na mesma tela, você precisa clicar no "+" com um círculo vermelho.

Após clicar no "+" será exibido novas configurações

É possível configurar para ser um atendimento totalmente automático (mantendo a caixinha ativa) ou, após respondê-las, deixar o cliente na fila para um atendente seguir com o atendimento (desmarcando a caixinha).
O Chatbot não redireciona para outros setores, então o cliente vai ficar na fila do setor configurado na mensagem.

Variáveis

Abaixo da opção de fechar atendimento, é possível visualizar algumas variáveis que podem ser utilizadas na mensagem que será enviada para o cliente, às variáveis azuis são criadas a cada novo passo e trazem o que o cliente responder nesse passo e as roxas são variáveis padrões do sistema (é possível identificar o que ela faz pelo nome da variável)

Exemplo das variáveis azuis: se o cliente responder "boleto" no "Passo 1", ao utilizar essa variável em outros passos vai trazer a mensagem "boleto" durante esse atendimento
Só é possível chamar uma variável de um passo, no passo seguinte, não é possível chamar a variável "Passo 1" no "Passo 1" ou a variável "Passo 8" no "Passo 5" por exemplo!

Configurando os passos

Ao clicar no botão "+" ao acima da caixa de texto, será criado um novo passo
Ao clicar no ícone "lixeira" será excluído o passo selecionado

Na caixa de texto é possível digitar a pergunta e utilizar as variáveis, clicando na variável que desejar e colando no texto
No exemplo abaixo, utilizei a variável "nome do contato"

Após digitar a pergunta é preciso configurar como o cliente vai respondê-la marcando a caixinha que desejar.
Ao deixar as caixinhas desmarcadas, o Chatbot não vai precisar da resposta do cliente, avançando direto para o próximo passo, geralmente recomendado para última mensagem.
 

Caixinha "Possui confirmação": 

O cliente terá que confirmar se a resposta que ele deu esta correta, selecionando a negação, deverá enviar uma nova resposta, ao selecionar a confirmação, seguirá para o próximo passo. 

No campo "Tipo de mensagem", você pode escolher como será exibido as opções de resposta. A opção "Botões" só está disponível para a integração WhatsApp Business API Oficial. Caso não utilize, será exibido em forma de texto. 

Caixinha "Aguardar resposta": 

Ao enviar uma mensagem, o cliente vai avançar para o próximo passo.

Caixinha "Possui múltiplas respostas": 

Ao enviar uma mensagem o cliente vai selecionar se deseja avançar para o próximo passo, ou vai fazer envio de mais mensagens ainda nesse passo.

Após configurar a mensagem, terá a caixinha "Ativar esta mensagem?" deixe ela ativa para funcionar o Chatbot configurado, se desativar ela, esse Chatbot não enviará mensagem.

Após isso é só clicar no botão "Salvar".

Pronto, sua mensagem predefinida de Chatbot está configurada! 😁🎉

Veja também como configurar mensagem predefinida do tipo: 
Mensagem de Saudação - Mensagem do tipo Conclusão