Informações importantes sobre o WhatsApp Business API Oficial
O WhatsApp Business API é ideal para empresas que buscam segurança e estabilidade na sua integração com o WhatsApp, é a maneira mais recomendada de utilizar com o Chat Corp, onde você encontra diversos benefícios que você vai descobrir nesse conteúdo.
Confira abaixo a tabela comparativa das versões do WhatsApp
Aplicativo Tradicional | Aplicativo Business | Business API |
| Público em geral | Focado em pequenas empresas | Focado em pequenas, médias e grandes empresas |
| Aplicativo gratuito | Aplicativo que pode ser baixado gratuitamente | É um serviço que precisa ser implementado por um provedor como a DT Network |
| Permite a troca simples de mensagens, como áudios, imagens, vídeos e documentos | Permite o contato profissional com clientes (baixo fluxo de clientes) | Permite o contato profissional com clientes com alto número de mensagens |
| Permite a apresentação de informações empresariais, como catálogo, endereço, horários | Permite a utilização de chatbots para atendimento dos clientes | |
| Permite a automatização de informações básicas | Permite a integração de plataformas de atendimento | |
| Permite apenas 1 atendente por número | Permite vários atendentes em um mesmo número | |
| Permite o envio de notificações e lembretes | ||
| Comunicação segura e profissional com o uso da API Oficial |
WhatsApp Aplicativo Tradicional: Não recomendado para utilizar para atendimento em empresas.
WhatsApp Aplicativo Business: Recomendado para micro e pequenos empresas com pouco fluxo de mensagens e com até 4 atendentes
WhatsApp Business API - Ideal para negócios que precisam automatizar e escalar seu atendimento, possui acima de 4 atendentes e atende desde baixo até alto fluxo de mensagens, de forma segura e profissional, essa é a versão recomendada para empresas que utilizam o WhatsApp como um canal de atendimento aos clientes diariamente.
Comparativo entre o WhatsApp Business API Oficial e a API WhatsApp Web
🚨 A DT Network recomenda fortemente que você utilize sempre o WhatsApp Business API Oficial.
API WhatsApp Web | WhatsApp Business API Oficial |
| Instabilidades e redução da segurança, porém mais barato | Estável, escalável, robusto e seguro, mas o investimento vale a pena |
| ✅ Permite interagir com grupos, status e comunidades | ✅ Permite atender clientes em grande escala |
| ❌ Risco de banimento em maiores volumes de mensagens | ✅ Uso aprovado pelo META e WhatsApp |
| ❌ Instabilidades devido o uso do celular da empresa, onde ele é essencial para o funcionamento da integração que é via QR Code | ✅ De acordo com a LGPD |
| ❌ Conexão via QR Code, o WhatsApp Web fica hospedado com o fornecedor | ✅ Pode integrar em uma plataforma robusta de atendimento como o o Chat Corp da DT Network |
| ❌ Menos seguro, pois dependendo do fornecedor, todas as suas mensagens podem ser expostas, não aderindo à LGPD | ✅ Não usa o celular ou qualquer dispositivo para funcionar, o número fica dedicado para o uso com o sistema integrado |
| ❌ Mensagens ilimitadas, mas não é recomendado para envio em massa e grandes volumes | ✅ Integração oficial, maior segurança e estabilidade |
| ✅ Redução significativa contra bloqueios, o único risco é sobre a reputação da sua conta, como você utiliza | |
| ✅ Pode solicitar o selo de verificação que dá mais credibilidade para a sua empresa quando aprovado pelo META | |
| ❌ Cobrança por conversas, porém vale o investimento dado os benefícios acima | |
| ❌ Não interage com grupos, status, chamadas de voz, vídeo e comunidades |
Limites de uso e boas práticas
Os limites de mensagens determinam o número máximo de conversas que podem ser iniciadas pela empresa usando cada número de telefone em um período de 24 horas consecutivas. Uma conversa iniciada pela empresa começa quando o primeiro modelo de mensagem é entregue a um cliente e termina 24 horas depois.
Os números de telefone comerciais sem o status Conectado e um nome de exibição aprovado estão limitados a 250 conversas iniciadas pela empresa no período de 24 horas. Isso inclui todos os números de telefone pertencentes a empresas não verificadas, já que os nomes de exibição não são aprovados antes do processo de verificação.
Os números de telefone comerciais com status Conectado e nome de exibição aprovado podem iniciar conversas com o seguinte número de clientes únicos no período de 24 horas:
1.000 clientes únicos
10.000 clientes únicos
100.000 clientes únicos
Um número ilimitado de clientes únicos
O valor inicia em mil clientes únicos e aumenta automaticamente conforme o status e a classificação de qualidade do seu número de telefone, além da frequência com que você inicia conversas com clientes únicos.
Para saber mais e como é a regra de aumento de limite consulte a documentação oficial: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits#increasing-messaging-limits
Pré-requisitos para solicitar o WhatsApp Business API
- ✅ Possuir um site com o seu domínio, exemplo: https://nomedasuaempresa.com.br
- ✅ Possuir e-mail corporativo, exemplo joao@nomedasuaempresa.com.br
- ✅ Possuir uma conta no Gerenciador de Negócios do META
A DT Network pode te apoiar em toda a configuração, você deve possuir um site e e-mail corporativo para que possamos te auxiliar e seguirmos para os próximos passos.
Eu posso manter a conta do WhatsApp ativa no meu celular e usar o WhatsApp Business API simultaneamente?
Não, para utilizar o WhatsApp Business API obrigatoriamente, você tem que excluir a conta do WhatsApp do seu dispositivo, todas as conversas, históricos e arquivos, configurações e perfil que tiver na conta atual, serão perdidos. O WhatsApp até a presente data não possui nenhum recurso para migração ou para salvar seus dados, mas fique tranquilo que as pessoas podem conversar com você normalmente assim que ativar a sua conta no WhatsApp Business API.
Posso cancelar o WhatsApp Business API e voltar com o uso do aplicativo no celular?
A liberação é de decisão única e exclusiva da META, empresa detentora do WhatsApp, alguns casos o número pode ser liberado em até 40 dias após sua conta do WhatsApp Business API tiver sido deletada.
Ao contratar o Chat Corp e usar o WhatsApp Business API o meu número ficará indisponível durante a migração?
A liberação depende 100% do cadastro do cliente, se estiver tudo correto e o recebimento do código ou ligação para ativar o número no WhatsApp Business API estiver configurado corretamente para receber, sem o uso de URAs telefônicas ou quaisquer bloqueios da sua operadora tanto para ligação quando para recebimento de SMS em caso de números móveis, o tempo médio é da nossa ativação, geralmente 2 minutos.
Quem pode utilizar o WhatsApp Business API?
O uso da API Oficial é proibido para algumas empresas, os principais são:
- ❌ Armas de fogo
- ❌ Álcool e tabaco
- ❌ Drogas recreativas, sujeitas a prescrição médica ou outras drogas
- ❌ Produtos médicos e de saúde
- ❌ Espécies ameaçadas de extinção (vida selvagem e plantas)
- ❌ Animais vivos não ameaçados de extinção, excluindo gado
- ❌ Materiais e produtos perigosos
- ❌ Moeda real, virtual ou falsa, incluindo ofertas iniciais de moedas e opções binárias
- ❌ Partes ou fluidos corporais
- ❌ Modelos de negócios, bens, itens ou serviços que concluirmos que podem ser fraudulentos, enganosos, ofensivos, ilusórios, exploradores, inadequados ou que exerçam intimidação indevida de determinados grupos
- ❌ Serviços de jogos de azar valendo dinheiro real
- ❌ Produtos e serviços para adultos
- ❌ Serviços de encontros
- ❌ Marketing multinível
- ❌Créditos consignados, adiantamentos de salário, empréstimos P2P, cobrança de dívidas e fiadores
Essa proibição se aplica independentemente das licenças, registros ou outras aprovações globais, ou locais que sua empresa possa ter.
Para saber mais, melhores práticas e políticas de mensagens do WhatsApp Business, acesse o link: https://business.whatsapp.com/policy?lang=pt_BR e https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/