Modelo de cobrança de Créditos - Chat corp
Para oferecer maior clareza e precisão no consumo de créditos, a DT Network está implementando um novo modelo de créditos para o Chat Corp, baseado diretamente no formato atual da META. Esse ajuste traz mais controle sobre o uso de mensagens e otimiza o acompanhamento de custos por parte dos nossos clientes.
Como funciona o consumo de créditos no Chat Corp
Os créditos do Chat Corp são utilizados conforme as mensagens enviadas e recebidas durante os atendimentos, além do envio de templates de mensagem.
Neste material, você encontrará as regras de consumo e os principais pontos para acompanhar os créditos da sua operação.
Última atualização: 01/10/2026
Os valores e regras apresentados neste material podem sofrer alterações conforme mudanças realizadas pela Meta, provedores oficiais ou pela DT Network. Consulte sempre esta documentação para verificar as condições vigentes.
Valor dos créditos
Cada crédito do Chat Corp possui o valor de:
1 crédito = R$ 0,01
Os créditos ficam disponíveis no saldo da conta e são consumidos conforme a utilização do Chat Corp.
Mensagens de serviço
São consideradas mensagens de serviço as mensagens comuns trocadas durante o atendimento, sem utilização de um template.
O consumo varia entre mensagens recebidas e enviadas.
Mensagens recebidas
Cada mensagem enviada pelo cliente para a empresa consome:
1 mensagem recebida = 1 crédito
A quantidade de mensagens recebidas não altera esse valor.
Mensagens enviadas
As mensagens de serviço enviadas pela empresa possuem uma franquia mensal de consumo reduzido:
Até 1.000 mensagens enviadas no mês:
1 mensagem = 1 crédito
A partir da 1.001ª mensagem enviada no mês:
1 mensagem = 7 créditos
A contagem das 1.000 mensagens é reiniciada mensalmente.
Importante: essa contagem considera as mensagens de serviço enviadas pela empresa. As mensagens recebidas continuam consumindo 1 crédito cada.
Exemplo de consumo
Se uma empresa enviar 1.200 mensagens de serviço durante o mês, teremos:
1.000 mensagens × 1 crédito = 1.000 créditos
200 mensagens × 7 créditos = 1.400 créditos
Total de créditos consumidos pelas mensagens enviadas: 2.400 créditos
As mensagens recebidas dos clientes serão contabilizadas separadamente, sempre com o consumo de 1 crédito por mensagem.
Templates de mensagem
Os templates, também conhecidos como modelos de mensagem, são utilizados principalmente quando a empresa precisa iniciar ou retomar um contato fora da janela de atendimento permitida pela Meta.
Cada categoria de template possui um custo próprio.
Esse valor pode variar conforme a categoria da mensagem e a tabela vigente da Meta.
Os valores atualizados podem ser consultados diretamente no Chat Corp em:
Contratar > Créditos da DT Network
O consumo do template é calculado de acordo com sua categoria e as regras vigentes apresentadas no painel.
Janela de atendimento
A janela de atendimento é determinada a partir das mensagens recebidas do cliente.
Sempre que o cliente envia uma nova mensagem, a janela é renovada.
Durante esse período, a empresa pode continuar o atendimento utilizando mensagens de serviço.
Caso tenham se passado mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente, será necessário utilizar um template aprovado pela Meta para iniciar novamente o contato.
Acompanhando o consumo
O consumo de créditos pode ser acompanhado pelos relatórios disponíveis no Chat Corp.
Recomendamos acompanhar principalmente:
- saldo disponível de créditos;
- quantidade de mensagens enviadas;
- quantidade de mensagens recebidas;
- utilização de templates;
- consumo total da operação.
É especialmente importante acompanhar o volume de mensagens de serviço enviadas, pois após as primeiras 1.000 mensagens no mês, cada novo envio passa a consumir 7 créditos.
Resumo do consumo
| Tipo de mensagem | Consumo |
|---|---|
| Mensagem recebida | 1 crédito |
| Mensagem de serviço enviada – até 1.000/mês | 1 crédito |
| Mensagem de serviço enviada – após 1.000/mês | 7 créditos |
| Template | Conforme categoria e tabela vigente |
| Valor de cada crédito | R$ 0,01 |
A contagem das mensagens de serviço enviadas é renovada a cada mês.
Importante
As regras de cobrança do WhatsApp podem ser atualizadas pela Meta, responsável pela infraestrutura oficial utilizada para a comunicação via WhatsApp.
Por esse motivo, valores, categorias e formas de consumo podem sofrer alterações. Sempre que necessário, este material será atualizado para refletir as regras vigentes.
Última atualização deste material: 01/10/2026.